Nuestra problemática:

La app de Bikesantiago tiene solo 2.1 estrellas en la Play Store. Ayúdanos a entender por qué tiene tan bajo rating y cómo podemos hacer para mejorar la experiencia y el rating.

Nos organizamos como equipo y decidimos investigar en conjunto acerca de la problemática. Descargamos la aplicación para conocer como era la interacción y en conjunto decidir que podríamos crear para aportarle valor.

1. El equipo UX:

• Investigamos acerca de Mi Bikesantiago revisando las opiniones de los usuarios de la aplicación.

• Revisamos la página reclamos.cl, twitter, facebook, también diarios electrónicos y noticias de la web

• Entrevistamos a usuarios de la aplicación para saber sus apreciaciones, gustos y si se sentían cómodos usando la aplicación y sobre su experiencia con ella. Las preguntas que les hicimos a los usuarios fueron las siguientes:

  • ¿Hace cuánto es usuario de la app Mi Bikesantiago?
  • ¿Qué apreciación tienes de la aplicación?
  • Has tenido problemas con la aplicación
  • ¿Qué le agregarías a la aplicación para mejorar tu experiencia?
  • ¿Cómo consideras la relación precio / calidad?

• Fuimos a terreno a visitar las estaciones cercanas (Cerro Blanco y Avenida Perú / Maestra Lidia Torres)

Al finalizar nuestra investigación pudimos rescatar:

• Ellos se hicieron usuarios del servicio con el fin de movilizarse por tramos cortos de Santiago.
• Descargaron la aplicación porque le permitía ver la estación más cercanas a su ubicación y poder verificar la disponibilidad de bicicletas y anclajes.
• Dentro de los mayores problemas que tienen los usuarios con el servicio de bicicletas es que hay cobros indebidos y bicis en mal estado.
• En cuanto a la app, las principales quejas: es lenta, las funcionalidades que ofrece no actúan como deberían (geolocalización, los reclamos)
• La información que entrega sobre la disponibilidad de bicicletas y anclajes no está actualizada.

Para complementar realizamos un Benchmark con el objetivo de identificar los mejores aspectos de aplicaciones similares para optimizar nuestra aplicación.

2. El equipo Front-End

• Dicidieron los componentes de REACT que se iban a usar y se dividieron entre ellas el trabajo.
• Comenzaron con la maquetación de componentes.

Tomando en cuenta los descubrimientos obtenidos, el equipo de UX realizó el flujo de la nueva y mejorada aplicación de Mi Bikesantiago

Si bien no podemos abarcar todas las problemáticas, como grupo decidimos incluir estas soluciones:

• Trazar ruta dentro de la aplicación
• Al ingresar al perfil de usuario se pueden ver los viajes realizados

Otras funcionalidades que proponemos para esta aplicación para poder mejorar la experiencia del usuario son:

• Incorporar un cronómetro para que el usuario organice su viaje y alcance a llegar a tiempo a la siguiente estación
• Notificaciones en tiempo real de usuarios para usuarios, con el fin de conocer el estado de las bicicletas
• Para transparentar el tema de los cobros, incluir en los viajes realizados el monto a pagar si es que hubo sobretiempo

Paz Contreras | Ariella Rodríguez | Carolina Celis | Estefanía Araos | Valeria Navarrete