"Mobile users are very goal-oriented. They expect to be able to get what they need, immediately, and on their own terms." (모바일 사용자들은 목적 지향적이고, 웹 사이트 이용시에 자신들이 필요로 하는 것들이 즉시 얻어질 수 있기를 기대한다)
연구결과를 토대로 아래의 25가지의 원칙 을 도출하였다.
Home page and Site navigation
Keep calls to action front and center (주요 기능은 가급적 메인 페이지와 중간에 배치)
사용자가 가장 빈번하게 사용하는 기능을 접근하기 쉽게 배치
learn more 같은 사용성이 떨어지는 화면으로 화면을 차지하는 것을 기피하라
Keep menus short and sweet (메뉴는 간단하고 심플하게)
사용자들은 메뉴를 사용하기 위해 스크롤링 하는 것을 좋아하지 않는다.
가급적 메뉴는 적고 심플하게
Make it easy to get back to the home page (메인 홈으로 가기 쉬워야 한다)
사용자들은 보통 앱의 상단에 있는 로고를 클릭했을 때, 메인 홈으로 가기 원한다
Don’t let promotions steal the show (광고나 프로모션이 사용성을 낮추지 않게 한다)
광고나 프로모션이 팝업창 형태로 화면을 가리거나 하는 일은 없어야 한다. 최대한 없어지기 쉽게 한다
Site Search
Make site search visible (사이트 검색은 쉽게)
정보 검색시에 필요한 것을 빨리 찾을 수 있도록 검색창을 눈에 잘 보이는 곳(가급적 첫 번째 페이지)에 비치한다
Ensure site search results are relevant (사이트 검색 결과는 연관성이 높아야 한다)
kid 라는 단어를 검색했을 때, kid를 포함한 아무 단어보다는 해당 사이트의 목적에 맞는 단어조합을 제시할 수 있어야 한다.
자동완성 이나 자동수정 기능등을 이용하여 사용자가 검색하기 더 수월하도록 돕는다
Implement filters to narrow results (더 구체적인 결과를 얻기위한 필터는 필수)
필터링을 하기 쉽도록 눈에 띄기 쉬운 곳에 배치한다 (필터를 숨기지 않을 것)
Guide users to better site search results
사용자가 원하는 결과를 정확히 얻도록, 검색 하기 전 몇가지 질문들을 던지거나 placeholder 등을 이용하여 필터 값을 유도한다
Commerce and conversion
Let users explore before they commit (가입하기 전 사이트 둘러볼 수 있도록 허용)
사용자가 사이트를 둘러보기도 전에 가입을 요구한다면, 비주류 브랜드인 경우에 사용자 유치에 실패할 수 있다.
가입 없이도 사이트를 충분히 둘러볼 수 있도록 설계
Let users purchase as a guest (게스트 계정으로도 구매 가능하게)
불필요한 사이트 가입 보다는 게스트 계정으로도 간단한 구매가 가능해야한다
Use existing information to maximize convenience (기존 정보로 편리함 극대)
기존의 데이터로 자동완성 기능을 활용하여 편리함을 극대화 하자
Use click-to-call buttons for complex tasks (click to call 기능으로 간단하게 전화를)
대부분의 사용자들은 전화 번호를 클릭시에 바로 전화가 걸어지길 기대한다
이외에도 전화 번호를 저장 및 발신에 관한 메뉴로 나타낼 수 있다
Make it easy to finish on another device (다른 장치에서 작업을 끝낼 수 있도록 한다)
가끔 많은 사용자들이 구매나 다른 작업들을 진행하다가 기타 device에서 이어 마치기를 원한다.
아이템 구매를 하다가도, 아이템을 확대해서 보고 싶은 경우 등이 이에 해당한다.
따라서, 해당 아이템을 쉽게 SNS에 공유할 수 있게 하거나
사용자들이 해당 링크를 바로 자신의 메일이나 기타 sns에 공유할 수 있게 한다
Form Entry
Streamline information entry (정보 입력은 자연스러워야 한다)
사용자들이 해당 데이터 필드의 입력을 마치고 Return을 눌렀을 시에는 다음 필드로 가게끔 한다